|
 Можно выделить специализированные СТО двух типов — при розничных магазинах и СТО, специализирующиеся на определенном виде ремонтных работ (ремонт тормозной системы, ремонт трансмиссии или замена глушителей). Кроме того, некоторые СТО специализируются на определенных марках автомобилей, например Ferrari, Volvo, мотоциклы или классические автомобили.
Рассмотрим плюсы и минусы каждой их них.
Надежный специалист обладает опытом, специальным инструментом и хорошим запасом запасных частей, которого может и не быть на СТО, которая берется за любой ремонт, но не специализируется ни на одном из конкретных типов ремонтных работ. Если известно, что неисправна определенная автомобильная система или агрегат, целесообразно обратиться к механику, специализирующемуся на определенном типе ремонтных работ.
v Розничные магазины, продающие и устанавливающие дешевые части, больше заинтересованы в продаже новых частей, чем в ремонте старых.
Их “пожизненная гарантия” может обойтись вам дороже за счет того, что придется возвращаться к ним для установки “бесплатных” запасных частей, платя при этом за ремонтные работы. Поэтому лучше потратиться один раз на более надежные запасные части, которые прослужат дольше.
Лоисс надежной апани,ии йьехничеасого обслуживания.
Существуют организации, которые специализируются на проверке, определении рейтинга и сертификации СТО или индивидуальных мастерских. Если у вас возникли определенные сомнения относительно конкретной ремонтной мастерской, вашу уверенность
укрепит значок или нашивка на комбинезоне мастера, отражающие, что мастерская или непосредственно этот мастер сертифицирован одной из следующих организаций.
Сертифицированные СТО. Многие производители деталей и узлов автомобилей имеют Свои программы присвоения рейтингов станциям техобслуживания. Представители этих организаций посещают СТО и оценивают их работу. стоимость работ и стремление удовлетворять претензии клиентов. Чтобы быть сертифицированными, СТО должны обеспечивать клиентов письменными отчетами о всех затратах, предоставлять минимальную гарантию на установленные детали и произведенные работы как минимум на 180 дней или на пробег 10 тыс. км. Учитываются все случаи удовлетворения претензий заказчиков. Поскольку эта программа работает на принципах денежного возмещения, СТО не может “купить" положительный отзыв у производителя. Производитель также не налагает ограничений на стоимость услуг СТО, получивших хорошую оценку. Эта программа покрывает весь спектр СТО, начиная с недорогих и заканчивая самыми дорогими. Производители в большинстве случаев уполномочены разрешать разногласия между своими партнерами и сертифицированными СТО в тех случаях, когда переговоры между СТО и производителем заходят в тупик, Исключения из этого правила бывают такие.
Они никак не виноваты, если вы просто решили, что сможете где-то сделать эти работы дешевле,
Они не могут ничего сделать, так как определенный тип работ попадает под условия гарантии завода-изготовителя.
Награды за обслуживание и достижения. Проверьте все сертификаты, вывешенные в офисе управляющего СТО. Надежные организации регулярно получают награды за участие в общественных и местных организациях и за отличие в обслуживании клиентов. Можно также посмотреть на сертификаты, присвоенные отдельным мастерам, прошедшим курсы повышения квалификации, позволившие им работать со специальным электронным оборудованием, и ознакомиться с благодарственными письмами удовлетворенных клиентов.
Рекомендации. Я считала и считаю, что самый лучший способ найти хорошего механика во многом совпадает с методом поиска хорошего врача, юриста или сантехника - только по рекомендациям. Поспрашивайте автомобилистов, которые эксплуатируют аналогичные модели автомобилей, где они ремонтируют свои машины, и проверьте мастерские, которые удобнее всего расположены. Дополнительной пользой от этого послужит информация о том, каких мастерских следует избегать, гак как у многих опрошенных будет и отрицательный опыт.
Оценка возможностей гемонпной маапегасой
Быстрым способом предварительной проверки остается звонок в мастерскую. Поинтересуйтесь основными ценами на обычное техническое обслуживание и регулировки на автомобили такой же модели, как у вас, на замену
охлаждающей жидкости, масла и масляных фильтров. Кроме того, можно справиться о почасовой оплате за работу и спросить, использует ли мастерская оригинальные детали автомобилей вашей марки. Телефонное интервью позволит вам получить полную информацию о ценах в мастерской, насколько они конкурентоспособны; вы почувствуете, что мастерская старается оставить о себе хорошее мнение. Если люди, с которыми вы общаетесь по телефону, разговаривают грубо или вообще не хотят отвечать на заданные вопросы, достаточно высоки шансы, что после ремонта у вас возникнут проблемы. Прежде чем стать на обслуживание, посте звонка можно нанести в мастерскую неожиданный визит, чтобы проверить следующие моменты.
Насколько чистая и обустроенная территория мастерской или она грязная и загроможденная? Внешний вид — это хороший индикатор отношения. Авторемонт — это бизнес, требующий внимания и точности. А если мастерская захламлена и плохо организована, работа ведется в том же ключе.
Есть ли в арсенале мастерской современное электронное диагностическое оборудование. Оно позволяет экономить время на выявлении неисправностей и проверке регулировок и допусков. Совершенно естественно, что экономия времени влечет за собой экономию денег, которые необходимо будет заплатить за работу. Конечно же, это оборудование будет работать только в руках квалифицированного работника. Узнайте, посещали ли мастера, работающие в мастерской, курсы повышения квалификации и семинары, проведенные производителем для того, чтобы научиться работать с усовершенствованным диагностическим оборудованием и быть в курсе всех новейших тестовых систем.
Для диагностирования современных автомобилей требуется современное специализированное компьютерное оборудование, иногда специфическое для данной модели автомобиля. Попробуйте определить, попадает ли ваш автомобиль в эту категорию. Если попадает, чтобы провести работы, связанные с использованием компьютера, необходимо обратиться к местному агенту.
Снабжена ли мастерская хорошим и современным руководством по обслуживанию вашего автомобиля. Я обычно сама покупаю руководство по обслуживанию автомобиля по году выпуска и модели и предлагаю его взаймы механику. Ведь совершенно очевидно, что мастерские не имеют возможности хранить справочную литературу на все автомобили, выпускаемые в мире.
Перед тем как передать свое руководство, ознакомьтесь с разделом, посвященным неисправной системе. Если вам известно, какие детали неисправны, и у вас есть хотя бы общее представление о том, что необходимо предпринять, вы сумеете грамотно поговорить с клерком и получите представление о пенах на запасные части и работы, а это уже обсуждается.
Есть ли в мастерской все инструменты, необходимые для выполнения работ. Осведомитесь о том, будет ли каждая работа поручена определенному специалисту. Затем поинтересуйтесь, предоставят ли они информацию о трудозатратах непосредственно вам или отметят их в отчете мастеру, который выдает им наряд-заказ на машину.
Если все работы будут проводиться кем-то со стороны, попробуйте наладить контракт непосредственно с этим специалистом, чтобы исключить мастерскую-посредиика. Избегайте конфликтов с мастерской, заявив, что вы считаете по-другому.
Какую форму платежа принимает мастерская. Кредитные карточки? Чеки? Или только наличные? Преимущество использования кредитной карточки заключается в том, что в случае разногласий вы сможете .заблокировать платеж.
Дает ли мастерская какие-либо гарантии на свои ремонты. Гарантийный срок обычно варьируется от месяца ло года. Если мастерская считает, что ее работа не продержится больше трех месяцев, обратитесь в другую мастерскую.
Может ли мастерская обеспечить рекомендации. Многие мастерские позволяют позвонить нескольким своим заказчикам, чтобы поинтересоваться, насколько они удовлетворены результатами ремонта этой мастерской. Автомобиль, за который заплачено тысячи долларов, стоит нескольких минут, потраченных на эти подтверждения.
Каким образом мастерская формирует цену, которую вы платите за ремонт? Это имеет большое значение не только для вашего кошелька, но и для оценки качества проведенных работ. Вашему вниманию предоставляется анализ преимуществ и недостатков различных систем оплаты, основывающийся на данных специалиста по ремон ту Дэвида Соломона, редактора и издателя автомобильного бюллетеня Nutt & Boltz.
Почасовая оплата. Все типы ремонтных работ можно определить но цене работы, умноженной на фиксированный почасовой тариф и на время проведения работ.
Преимущества. Эта система проста и понятна и способствует качественному выполнению механиками своей работы.
Недостатки. Эта система затрудняет точное вычисление стоимости выполненных работ при возникновении сложных технических проблем, так как это серьезно повышает цену за работу.
Фиксированные тарифы на выполнение работ. Специализированные и основные розничные магазины, специализирующиеся иа таких системах, как тормозные, глушители и трансмиссия, всегда имеют фиксированные тарифы на выполнение определенных работ. Иногда несколько видов ремонтных работ объединяются в одну.
Преимущества. Цены прозрачны и конкурентоспособны. Вы не платите больше, если работы продвигаются медленно.
Недостатки. Ни один из видов работ нельзя провести отдельно от всего пакета работ.
Единые тарифы. Многие мастерские придерживаются Руководства по единым тарифам, в котором содержится перечень работ и времени, необходимых для выполнения определенного ремонта на автомобилях определенной марки.
Преимущества. Оценки точны, так как они не меняются в том случае, когда работа требует больше времени, чем ожидается.
Недостатки. Счет будет выставлен в соответствии с оценками, приведенными в руководстве, независимо от того, сколько действительно потребовалось времени на выполнение этой работы. Немногое механики при выполнении ремонтных работ строго придерживаются рабочих графиков, значит, за счет скорости выполнения работы будет страдать качества
Переменныеединыетарифы. НекоторыетарифынавыполненияработбазируютсянетольконаРуководствепоединымтарифам. но и зависят от уровня квалификации, необходимого для выполнения работ.
Преимущества. Текущее обслуживание обычно оценивается дешевле, чем более квалифицированный ремонт. Не надо платить за затянувшиеся работы.
Недостатки. Несмотря на то что неполадку можно устранить быстрее и дешевле, приходится платить за квалифицированную работу. Например, неисправности, возникающие в автоматических КПП, могут быть вызваны понижением уровня трансмиссионного масла. А некоторые мастерские могут взяться за полную переборку всей АКПП, вместо того, чтобы просто долить масло и довести его уровень до отметки “Full”.
Единые тарифы и комиссионные на запасные части. Во многих мастерских при розничных и универсальных магазинах механики получают процент от продажи запасных частей.
Преимущества. Вы не платите, если выполнение работ затягивается.
Недостатки. Кроме известных недостатков простых тарифов, вы платите за деталь, которую можно купить дешевле; кроме того, ее замена не всегда обоснованна
Как я уже отмечала, капитальные ремонтные работы аналогичны серьезной хирургической операции. При этом нужен не только самый квалифицировал ванный хирург, но и полная уверенность в том, что хирургическое вмешательство необходимо и будет проводиться в наилучших условиях. Поэтому, независимо от того, привезли ли вы свой автомобиль для планового обслуживания или для ремонтных работ, следует придерживаться следующих принципов.
Если вы столкнулись с серьезным ремонтом, по крайней мере, имейте про запас вариант для оценки тарифов. Если очевидны большие разбросы, следующими на очереди будут дополнительные оценки. Если цены в мастерской значительно ниже цен в других мастерских, не следует гуда торопиться. Убедитесь в том, что при этом не пострадает качество ремонтных работ.
Попросите письменную оценку. Избегайте общих отчетов, требуйте максимально детализированных отчетов.
Попросите, чтобы все замененные детали были возвращены вам, независимо от требований местных законов. Таким образом, можно быть полностью уверенными в том, за что вы заплатили деньги.
Требуйте скидок при замене старой детали на восстановленную. Если вы покупаете восстановленную деталь, из цены, взимаемой за эту деталь, вычитается определенная сумма, так как ваша деталь тоже будет восстановлена таким же образом, чтобы потом ее продали кому-либо еще.
Внимательно проверяйте счета
Убедитесь в том, что счета на выполненные работы включают письменную гарантию на установленные детали и проведенные работы и что любые установленные детали приходят с соответствующей гарантией. (Это очень важно при проведении серьезных ремонтных работ, для которых требуются дорогие детали.) Осведомленность о том. на ком лежит ответственность в случае рекламации или выхода из строя части, всегда окупается. Стандартный бланк счета механика имеет отдельные зоны, служащие .тля различных целей.
Описание работы. В этой зоне описываются все производимые работы. Когда вы забираете машину, обязательно проверяйте ее для того, чтобы удостовериться в том, что все сделано правильно.
Тарифы на выполнение работ. Эти тарифы отображаются в долях часа. Если вам кажется, что на выполнение работ было затрачено слишком много времени, справьтесь в Руководстве по едины.» тарифа.и, в котором приведены расчет времени и тарифы для всех ремонтных работ на автомобиле.
Мастерские обычно взимают плату за выполнение работ в соответствии со временем, указанным в этом руководстве. Независимо от времени, реально потраченного на выполнение работ, мастерские не держат механиков, которые не справляются с работой за это время. Если часы указаны правильно, умножьте почасовой тариф, применяющийся в данной мастерской, на потраченное на выполнение работ время, чтобы удостовериться в том, что расчет сделан правильно. После этого проверьте, чтобы полученные цифры совпадали с цифрами в итоговой строке зоны 5.
Использованные детали. Перечислены все детали и цены на них. Убедитесь в том. что все цены сложены правильно и что сумма цен всех деталей совпадает с общей суммой.
Ремонтные работы, произведенные субподрядчиком. В этой зоне отображают объемы работ, выполненных субподрядчиком. Итоговые затраты должны учитываться в общем столбце затрат.
Итоги. В этом разделе перечислены и просуммированы все суммы, указанные во всех предыдущих разделах. Вы должны заплатить эту итоговую сумму.
Кроме того, каждый счет должен иметь специальное поле для письменной оценки работ и указания вероятной суммы ремонта. Вас попросят подписать оценку.
Перед тем как поставить свою подпись, обязательно ознакомьтесь с надписью, данной мелким шрифтом. Небольшая надпись касается только вашего согласия с оценкой и факта, что вы разрешаете техникам отогнать ваш автомобиль для тестирования, диагностики и ремонта.
На обратной стороне счета содержится информация о гарантийных обязательствах мастерской и право на арест, которое позволяет ремонтным мастерским продать машину для покрытия своих расходов в случае отказа заказчика заплатить за проведенные работы. Поэтому, в случае возникновения споров, всегда необходимо сначала оплатить счет, а затем заниматься возмещением. Как уже было сказано, кредитные карточки в таких ситуациях оказываются очень кстати. Для того чтобы получить компенсацию, обязательно прочитайте следующий раздел “Успешное разрешение конфликтов".
Установите хорошие отношения с механиком
После переезда в другой город я приступила к поиску нового мастера, которому можно было бы доверить капитальный ремонт или срочные ремонтные работы. Эти поиски привели меня на техническую станцию, занимающуюся классическими моделями Merede. Там меня порекомендовали в качестве заказчика одному специалисту. Он не брал новых заказчиков уже лет пять, но рекомендации одного известного реставратора автомобилей и то, что я пишу книги об автомобилях и вообще автомобильная фанатка, плюс тот факт, что я восстановила свой Honeybun собственными силами, сделали свое дело. К этому необходимо прибавить мое природное обаяние и горячие заверения в том, что я никогда не буду его тревожить по всяким мелочам. Все это привело к тому, что он согласился уделить мне внимание в том случае, если потребуется ремонт, с которым я не смогу справиться сама. Мы стали хорошими друзьями в основном благодаря тому, что я тщательно следовала таким указаниям.
| 
